Politica de Devoluciones
Plazo para Devoluciones
Dispones de un período de 30 días desde la fecha de compra para solicitar una devolución. Si han transcurrido más de 30 días, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.
Condiciones para Devoluciones
Para que tu devolución sea aceptada, asegúrate de que el artículo:
- No haya sido utilizado.
- Se encuentre en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
- Esté en su embalaje original.
Otros Artículos No Retornables
- Tarjetas de regalo.
Proceso de Devolución
Para gestionar tu devolución, necesitaremos el recibo o comprobante de compra. Por favor, no envíes el producto de vuelta al fabricante.
Reembolsos Parciales
En ciertas situaciones, se pueden otorgar reembolsos parciales:
- Artículos que no estén en su estado original, estén dañados o les falten piezas por razones ajenas a nuestro control.
Procedimiento de Reembolso
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado.
Reembolsos Tardíos o No Recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito; puede haber una demora en la actualización del reembolso.
- Comunícate con tu banco, ya que puede existir un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se refleje.
Si después de estos pasos aún no has recibido el reembolso, contáctanos en info@soloreales.com
Artículos en Oferta
Solo los artículos de precio regular pueden ser reembolsados; lamentablemente, los productos en oferta no son elegibles para reembolso.
Cambios
Reemplazamos artículos únicamente si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un producto por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a help.soloreales@gmail.com
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se te envió directamente, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no fue marcado como regalo o si el comprador original recibió el pedido para entregártelo posteriormente, enviaremos el reembolso al comprador original, quien será informado sobre la devolución.
Envío de Devoluciones
Ten en cuenta que:
- Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente y no son reembolsables.
- Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del monto total.
El tiempo de tránsito para recibir el producto cambiado puede variar según tu ubicación.
Si envías un artículo de valor superior a $75, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío. No garantizamos la recepción de tu artículo devuelto.
